家电维修应注意哪些事项

家电维修应注意哪些事项

1、保修电话要核实。不法分子利用品牌企业弃用的特约维修电话或售后服务电话招揽业务，不明真相的消费者在超出三包期后、继续拨打保修卡上的电话时，便很容易遇到“李鬼”。

2、黑广告要防范。利用信箱发放、路边张贴等形式的黑广告，其基本特点就是突出电话联系方式和各类知名品牌家电厂家的授权。这些黑广告通常没有准确的单位名称、地址等信息，也容易让防范意识薄弱的消费者掉入低价陷阱，一不小心弄假成真。

3、维修消费要凭证。家电进行维修后一定要保留维修凭证，上面应有维修电话和维修记录，同时要索要维修消费，以便事后维权。

4、大项维修消费要谨慎。“李鬼”家电维修通常没有统一收费标准，收费畸高，宰客现象突出。他们在维修过程中片面追求非法利润，通常以电路板、空调主板、冰箱压缩机等主要部件出现故障为借口，收取高额费用，特别是看人下单，针对老年人、妇女等大肆提高维修服务和零配件价格。

面对电器维修造假消费者就无可奈何了

空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确，便能使机器重新正常工作，但上门维修人员却夸大故障，最终收费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

电视、空调、冰箱发生故障，专业维修人员上门随便一“捣鼓”就要几百元，列出的明细表令人眼花缭乱。而且有的维修师傅边维修边忽悠，不是让换这个配件，就是让换那个零件，轻轻松松，小千把块钱就进腰包了。这些“虚假维修”令许多消费者非常气愤，明明被宰却无可奈何，甚至一无所知。

治理“虚假维修”需要打好“组合拳”，首先要畅通投诉渠道。一些消费者上当受骗后，由于一时找不到投诉渠道，在家人或者朋友开导下，消消气、散散心，可能不再提此事。所以，要通过电视、网络、手机短信等多种形式公布投诉渠道，鼓励消费者及时投诉，并对投诉事项记录在案。

其次要提高调查效率。对于投诉事项，按一定程序交相关部门及时立案，随即着手调查，要求投诉人提供相关证据。同时，限定时间办结。让消费者看到希望，增强依法维护自身权益的信心，有利于提高投诉积极性，促进问题的解决。

许多“虚假维修”以小成本索要高收费，既有维修工的因素，也有公司的因素，所以，高悬法律法规利剑的同时，要适当加大经济处罚力度，设置高出违规所得几倍、十几倍的罚款。特别是发现一起虚假维修后，通过查询公司底册等手段调取以往维修记录，回访部分消费者进行调查核实，举一反三，彻查所有涉嫌虚假维修的行为。

由于电器维修具有专业性强、场所隐蔽等特点，调查难度较大。所以，治理类似“虚假维修”，从受理投诉、立案、调查到形成结论，有关部门要搞好职责分工，既避免空档又防止重叠，形成打击合力。包括建立健全黑名单制度，使其因一处不当得利处处受限，为自己的丑恶行为付出巨大代价。

“虚假维修”获得的是蝇头小利，损失的却是公司的良好信誉，损害正常的市场秩序。治理“虚假维修”的方法还有很多，事实证明：只有打好“组合拳”，才能彻底铲除“虚假维修”滋生蔓延的土壤，保障社会经济的良性运行态势。

来源：中国青年报

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